Kundenfeedback per QR-Code: Platzierung, Fragen und Auswertung
So funktioniert Kundenfeedback per QR-Code im Café, Salon, Studio oder Laden: richtige Platzierung, kurze Fragen und sinnvolle Auswertung.
Ein QR-Code macht Kundenfeedback leicht zugänglich. Entscheidend ist jedoch, wann und wo Kunden ihn sehen, wie die Bitte formuliert ist und ob der Fragebogen schnell genug beantwortet werden kann.
Der richtige Ort für den QR-Code
- Café oder Restaurant: auf der Rechnung, am Tisch oder auf einem kleinen Aufsteller
- Friseur oder Kosmetikstudio: am Spiegel, am Empfang oder auf einer Karte nach dem Termin
- Einzelhandel: an der Kasse oder in der Einkaufstüte
- Praxis und Dienstleistung: im Wartebereich oder mit den Abschlussunterlagen
Die Bitte um Feedback
Ein kurzer Satz wirkt besser als eine lange Erklärung: „Was hat Ihnen heute gefallen – und was können wir besser machen?“ Der Zeitaufwand sollte ehrlich genannt werden, etwa „in weniger als zwei Minuten“.
Fünf gute Fragen
- Wie zufrieden waren Sie insgesamt?
- Was hat Ihnen besonders gut gefallen?
- Gab es etwas, das Ihren Besuch erschwert hat?
- Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie wiederkommen?
- Was sollten wir beim nächsten Mal besser machen?
Keine Belohnung für positive Bewertungen
Interne Rückmeldungen sollten nicht danach gefiltert werden, ob sie positiv oder negativ sind. Ein optionaler Link zu einer öffentlichen Bewertung sollte allen Kundinnen und Kunden gleichermaßen angeboten werden.
Regelmäßig statt nur einmal auswerten
Einzelne Kommentare sind wichtig, aber Trends entstehen erst über mehrere Rückmeldungen. Prüfen Sie monatlich, welche Themen wiederholt auftauchen und ob umgesetzte Änderungen später besser bewertet werden.